Commerce unifié
Cap sur l’expansion !
Pousser l’expérience client à son apogée, restructurer son organisation et sa technologie avec une seule plateforme pour exploiter tout son potentiel de ventes.
Telle est la promesse du commerce unifié qui permet de réunir tous les canaux en temps réel : la gestion des commandes, le CRM, le paiement, la logistique...
Côté clients, cela leur permet de commencer un achat via un canal et le terminer sur un autre, de sorte de ne rencontrer aucun frein durant son parcours d’achat.
Côté réseau, c’est la garantie que les systèmes communiquent et que les données circulent à tout instant pour piloter l’activité.
Exemples Instore
Le ship from store : gérer et expédier vos commandes e-commerce depuis vos magasins.
Mutualiser les stocks et rendre possible l’expédition depuis les boutiques pour une force de frappe supérieure, et ainsi rendre votre réseau encore plus impliqué.
La Fidélité : quelque soit le terminal d’achat, la gestion du programme fidélité est la même.
Vous suivez vos clients en temps réel et leur offrez le meilleur tout le temps.
Exemples Online
La gestion des commandes (Order Management System) : Le stock unifié, c’est la clé. Meilleure rotation des stocks et ruptures évitées avec un suivi en temps réel dans tout le réseau. Chaque canal détient la même information et se positionne.
Click and collect : permettre à vos clients d’acheter vos produits en ligne et venir les retirer en magasin.
Grâce à cela, vous nourrissez votre image de proximité, de fiabilité et gardez la relation client au beau fixe.
Commerce unifié vs Omnicanal?
Le commerce unifié est une évolution de l’omnicanalité. Il s’agit d’une plateforme unique, qui permet de suivre, partager et d’orchestrer, en temps réél et sans silo, l’activité des canaux physiques et digitaux.
L’omnicanalité connecte certes les canaux de vente mais propose souvent une utilisation simultanée.
Il n‘y a pas toujours d’interconnexion des données, issues des systèmes d‘information, tels que les paiements, la fidélisation, les remboursements cross-canaux, les stocks....
Le meilleur exemple est le click & collect, qui reste une ligne de commande non connectée au parcours, dans l’omnicanal.
A la différence de l’omnicanalité, le commerce unifié exploite pleinement tous les canaux de vente et les interactions client grâce à l’intégration d’outils unifiés.
Toutes les datas générées sont recueillies et utilisées en synergie, sur la plateforme pour optimiser sans cesse le parcours d’achat et la connaissance du client.
Pourquoi le commerce unifié ?
- Gérer les stocks en temps réél pour tout le réseau
- Impliquer davantage les équipes
- Connaître mieux les clients
- Augmenter les ventes
- Être capable de mieux prévoir
Parcours d’achat personnalisé, inventif et fluide
Il est ainsi possible de commander sur internet et retourner un article qui ne convient pas en magasin, de l’échanger ou se faire rembourser; connaitre la disponibilité d’un article selon le point de vente, le réserver avant de se déplacer; ou encore demander aux vendeurs, comment trouver l’article via une autre boutique ou via le site. Le vice-versa entre physique et digital bat son plein.
Le panier unifié, le re-commerce (seconde main, la location longue durée), l’essayage, il n’y a pas de limite à votre imagination.
Pilotage optimal entre instore et online ou entre magasins
Comment connaitre ses axes de progression sans avoir l’intégralité des datas interconnectées ?
-Mieux connaitre ses clients, leurs habitudes et l’évolution du niveau d’attachement à l’entreprise.
-Comparer la valeur moyenne des paniers d’achats entre magasins, entre site et boutiques.
-Voir les signaux faibles à temps, au travers des indicateurs clés.
Le commerce unifié aide à détecter les leviers de croissance, mettre en oeuvre une stratégie et permet même la gestion prédictive.